Содержание
Если женщина хочет обсудить что–то подробнее, получать уведомления о состоянии своего организма, ей предлагают оформить подписку на расширенную версию. В этом тексте мы подробно рассмотрим онбординг для пользователей. Когда продукт очень простой и понятный или наоборот такой сложный, что нужно полноценное обучение. С формальным определением разобрались, про интент чуть позже, а сейчас поговорим о самых частых случаях, когда этот онбординг нам очень сильно не помешает нужен. В подписке Epic Growth PREMIUM каждую неделю проходят онлайн-мероприятия про рост продуктов, а Epic Growth SEASONS — это целый образовательный сериал. Пользователи могут не понимать базовые фичи, и это нормально.
Если потребители сотрудничают с вами уже давно, то и прибыль они принесли компании немалую. Онбординг клиентов оказался успешным, если после знакомства с продуктом они остались. Life Time Value, или показатель «пожизненной ценности» клиента, демонстрирует полученную прибыль с конкретного пользователя за все время работы с ним. С помощью онбординга будет легко донести до клиента ценность продукта, если будут известны задачи пользователей. К примеру, одиночек могут заинтересовать подробности о скрытом функционале, а большой команде могут пригодиться кейсы успешного внедрения ПО. Знакомство с продуктом происходит спонтанно, здесь и сейчас.
Onboarding
ПО от нашей организации позволяет оптимизировать бизнес-процессы, а также собирать данные для построения грамотных онборд-структур. Онбординг-рассылка играет важнейшую роль для адаптации новых пользователей. Увы, универсального подхода к созданию онбординг email кампаний не существует. Но если вы правильно https://deveducation.com/ учтете специфику своего сайта, интернет-магазина или сервиса, то наши примеры и рекомендации помогут вам сделать онбординг-письма максимально эффективными. В рамках онбординга эффективным инструментом могут быть и обучающие видеоролики — ведь люди воспринимают визуальный контент лучше, чем текстовый.
Чтобы понять, зачем нужен онбординг, разложим процесс получения клиента на этапы. Сначала маркетинг обещает пользователю, что продукт сможет решить его проблему. Возможно, пользователи уже посмотрели демонстрацию продукта, увидели тур по нему и кучу скриншотов. Но именно первый вход в систему — это первое реальное впечатление клиента о продукте. Ограничить функционал продукта для новых пользователей.
По тематике в зависимости от потребностей разных сегментов. Пользователь начинает отмечать любимых артистов и ему выпадает еще больше вариантов для выбора на основе предпочтений. В итоге пользователь получает сразу несколько музыкальных подборок. Чтобы рекомендательная система начала работать, нужны данные о музыкальных предпочтениях. Онбординг с использованием пользовательских кейсов может быть в виде шаблонов.
Сосредоточьтесь на улучшении онбординга для повышения удержания клиентов и повторяющегося бизнес-процесса. Это включает в себя розничную торговлю и электронную коммерцию для повторных продаж. Онбординг новых пользователей стал одним из основных элементов бизнес-модели SaaS.
Определить этапы онбординга
Онбординг-письма также хороши с точки зрения персонализации. Попросите своих программистов добавить такие подсказки на сайт, либо воспользуйтесь специальными инструментами и онбординг-платформами. Чаще всего этот процесс реализовывают через всплывающие подсказки или поп-апы. Произвести хорошее впечатление на пользователей довольно сложно, и у вас есть всего один шанс это сделать.
- Некоторые всплывающие окна раздражают посетителей сайтов, потому что закрывают главную информацию, отвлекают.
- Напоминаем, что контекстный онбординг — это своевременная демонстрация информации нуждающемуся в ней пользователю.
- Кстати, приобрести подобный программный продукт, представленный в виде софта «Склад-15» и «Магазин-15», можно на сайте «Клеверенс».
- Проблема с онбордингом, кстати, очень популярна среди стартапов.
- В данном случае подразумевается работа с клиентом на уровне психологии.
- Не стоит путать образ вашего желаемого клиента и реального, который интересуется вашим продуктом.
По отдельности подобные подсказки будут малоэффективны. Чтобы действительно заинтересовать пользователей, нужно комбинировать разные инструменты онбординга между собой, объединяя их в масштабные интерактивные туры. Онбординг — процесс адаптации пользователя к продукту. Всплывающие подсказки в процессе онбордингаПопросите своих программистов добавить такие подсказки на сайт, либо воспользуйтесь специальными инструментами и онбординг-платформами.
Как создать процесс онбординга
Соответственно, создание такого продукта — это операция, характеризующаяся внушительными затратами в плане времени и денег. В плане наглядности Airbnb пошли еще дальшеи — наполнили письмо яркими мотивирующими изображениями. После теплого приветствия, в котором сразу же обозначаются главные возможности сервиса, получатели видят несколько блоков с описаниями и фотографиями реальных подписчиков.
В Notion — сервисе для создания текстовых документов, списков и таблиц — тоже применяют онбординг в виде обучающего тура. Инструментов много и пользователю не очевидно, как их использовать, что именно тут можно делать. Это, пожалуй, самый распространенный сегодня способ знакомства с продуктом и обучения пользователя. Сегодня приложение или сервис без онбординга — это как плохая вечеринка. Все тусуются, общаются, а ты ходишь один, никого не знаешь и хочешь, чтобы это поскорее закончилось. Прогресс–бар, например, визуально демонстрирует, что финал близок, и всё не так страшно 😂.
Стратегия построения онбординга
Следующий шаг – замотивировать их возвращение к вам. Если нет понимания, как подвести пользователя к «Ага! -моменту», то можно применить один беспроигрышный способ. Нужно связаться заранее с потенциальным клиентом, попробовать убедить его воспользоваться продуктом, при этом опираться только на материалы с вашего продающего лендинга. Если после этого его не заинтересует продукт, то нужно выяснить, что именно не было сказано, что не зацепило, а потом скорректировать подход к другим клиентам. Пользователи должны прочувствовать этот момент еще до того, как закончат регистрироваться.
Правда, как и в случае с обучающими промо-материалами, подобный вид вовлечения у многих пользователей вызывает исключительно скуку. Важно помнить, что основная цель онбординга в маркетинге — это улучшение позитивных моментов при получении людьми опыта от взаимодействия с площадкой. Проще говоря, онбординг — это перечень мероприятий, помогающих коммерческим компаниям справляться с оттоком клиентов. Он отлично сочетается с CRM-системами, являющимися основным инструментарием для отслеживания аспектов пользовательского поведения. Кстати, приобрести подобный программный продукт, представленный в виде софта «Склад-15» и «Магазин-15», можно на сайте «Клеверенс».
Она должна оставаться максимально простой, поскольку никто не захочет проходить целое анкетирование перед использованием продукта, каким бы хорошим он ни был. Еще один полезным компонентом онбординга являются обучающие элементы на страницах сайта или в разделах приложения. Их также можно подготовить в виде всплывающих окон, на которых будут размещены краткие подсказки по функционалу продукта, ссылки на развернутые статьи по теме и т.д. Особенно популярны сейчас интерактивные подсказки, которые появляются, когда пользователь наводит курсор мыши или палец на определенные элементы на экране. То есть, они возникают только в нужный момент, а в остальное время не беспокоят посетителей. Однако важно использовать их с умом, а не внедрять на сайт всё сразу, превращая его в коллекцию бесполезных вспомогательных элементов.
Как понять, что онбординг работает
Теперь расскажем, какой вид выбрать для вашего продукта. Тур поможет пользователю разобраться с функционалом продукта. Это может быть обучающее видео, всплывающие окна, подсказки на экране. Например, “нажмите сюда, чтобы начать просмотр сериала”, “нажмите эту кнопку, чтобы скачать”.
Избегайте очевидных инструкций и подсказок, поскольку они могут вызвать негатив. Проанализируйте интересы пользователей, цели, модель поведения на сайте, пол и другую информацию, которая поможет разделить клиентов на группы. Далее установите основную задачу для каждого сегмента, чтобы продумать для них онбординг. Тщательно продуманный онбординг помогает научить клиента использовать продукт и завоевать его лояльность. Это располагает клиента и настраивает его на длительные взаимоотношения, поэтому снижает уровень оттока пользователей. Любые новые сотрудники, начавшие на этой неделе, будут присутствовать, независимо от того, в каком отделе они находятся и какой у них уровень стажа.
Проблема с онбордингом, кстати, очень популярна среди стартапов. Чтобы выкрутить конверсию в онбординге нужно время — и подход к полировке онбординга отличается от полировки других частей воронки роста. Копирайтер, UX-писатель, редактор и контент-стратег.
Мотивируйте пользователей за счет писем
Тур необходим, чтобы пользователи быстрее сориентировались в продукте. Он может быть в виде видео, всплывающих попапов с подсказками по фичам или экранов с подсказками. Если вы планируете делать welcome-письмо или цепочку писем, то вам нужно понять, о чем писать. Если сервис легкий, то нужно делать call-to-action через скидки, промокоды или подборки.
Благодаря email рассылкам вы можете напоминать людям о себе и рассказывать им о продукте не только в рамках первой сессии, но и в спустя дни или даже недели. Проще говоря, вы можете стимулировать интерес пользователей, даже если им не хватило терпения освоиться в вашем сервисе с первой попытки. Предположения и реальность крайне редко совпадают. Поэтому, адаптация новых сотрудников для качественного онбординга важно не предполагать, а знать, кто ваша целевая аудитория. Составьте детальный портрет потенциального клиента, чтобы узнать интересы, потребности, возраст, пол и другую полезную информацию. Далее вы узнаете, как разработать стратегию онбординга, чтобы завоевать расположение потенциального клиента и удержать его.
Документация — это основа хорошего онбординг-процесса. В большинстве случаев клиенты пытаются самостоятельно решить свои проблемы, прежде чем обратиться в службу поддержки. Это делает хорошую документацию критически важной. Используйте позитивное подкрепление и минимизируйте количество деталей.
Какие-то созданы давно и при неумеренном использовании могут быстро наскучить пользователю, другие находятся на пике популярности. Наглядно демонстрирует как с помощью выбранного сервиса можно решить имеющуюся проблему. Здесь уместна параллель с самолётом и работой стюардесс перед взлётом. Они встречают каждого пассажира у входа в салон, помогают найти своё место, рассказывают куда убрать багаж, проводят инструктаж по технике безопасности, объясняют, где туалеты на борту и т. Если пассажир летит самолётом первый раз, то после такого онбординга ему понятно всё. Компания Sterling Group устраивает небольшой праздник для всей команды, куда выходит новичок.
Рост прибыли за счет эффективного «взращивания» клиентов и доведения их до покупки вашего продукта, а также удержание клиентов и рост повторных обращений. Коэффициент оттока клиентов (по-английски “churn rate”), то есть количество ваших клиентов, которые ушли (отключились). Здесь учитываются посетители, переставшие пользоваться сайтом по любой причине.
