Posted on May 6, 2022 in IT Образование

Технология персонализации как метод повышения информационной доступности государственных услуг тема научной статьи по экономике и бизнесу читайте бесплатно текст научно-исследовательской работы в электронной библиотеке КиберЛенинка

Мы подготовили небольшую обзор плюсов, минусов этого явления, антикризисную инструкцию. За последние несколько лет сфера e-commerce стала одной из наиболее перспективных для коммерческого бизнеса площадок. Любой коммерческий проект нуждается в тщательно продуманном бизнес-плане. Это фундамент, который даст четкое представление о целях компании, оптимальных способах их…

Почему важна веб-персонализация

Согласно опросуThink with Google, 90% маркетологов считают, что персонализация, основанная на собранных о клиенте данных, повышает прибыльность бизнеса. Например, интернет-магазин обуви Birkenstock с помощью попапов запускает опросы на сайте и получает обратную связь от клиентов. Опираясь на результаты опросов, Birkenstock делает массовые рассылки более целевыми и отправляет их по сегментам — в зависимости от ответов в опросе.

Evergage также сделали нечто вроде пре-конверсии, направляя посетителей в подходящем темпе через изучение к процессу покупки, основываясь на их поведении. Иными словами, кастомизация — это сознательное решение посетителя изменить пользовательский опыт, а персонализация же делает предсказания, основываясь на имеющихся данных. 58% опрошенных применяют персонализацию в основном на обычных сайтах, которые просматриваются на стационарных компьютерах. Персонализация для мобильных сайтов и мобильных приложений, а также веб-приложений не так популярна и является относительно неизведанной областью. Самым главным в процессе оценки результатов веб-персонализации, как, собственно, и других видов маркетинговой активности, является выбор критериев оценки, правильных метрик. При этом следует выбрать такие показатели, которые характеризовали бы ROI не только отдельных каналов привлечения, но и всей работы по маркетингу.

Правильно построенная персонализированная система коммуникации помогает привлекать, конвертировать в лиды, удерживать клиентов, эффективно работать с нерешительными пользователями. Если «научить» сайт делать выводы на основании информации о покупателе и предоставлять ему ценный контент с учетом индивидуальных интересов, то уже совсем скоро это отзовется заметным увеличением конверсии. Игнорируя такой маркетинговый прием, вы рискуете потерять лояльность аудитории, что негативно отразится на продажах и всей деятельности магазина в целом. В настоящее время требуется больше, чем чрезмерная, общая программа, чтобы опережать конкурентов. Вы должны проявлять креативность в своем подходе и обеспечивать ценность, которую ваши клиенты не могут найти нигде в процессе персонализации.

маркетинговых тенденций которыми стоит воспользоваться в 2018

Это — негативный пользовательский опыт и он может привести к большому количеству отказов. Вы встречаете упоминание бренда в социальной сети влиятельного человека (лидера мнений). Он включил ссылку на веб-сайт бренда, поэтому вы нажимаете на нее, чтобы посмотреть, что это за компания и чем она интересна.

Контент — это тот опыт, который вы обеспечиваете посетителям. Если вы не используете сегментацию, то просто публикуете один и тот же контент для всех пользователей. Сплит-тест предполагает два варианта для двух категорий посетителей (которые формируются случайным образом). Но в случае, когда вы применяете персонализацию, количество ваших вариантов может вырастать до бесконечности (как и типажи ваших пользователей). К примеру, 94% клиентов и специалистов по маркетингу в различных отраслях высказались, что персонализация «важна», «очень важна» и даже «чрезвычайно важна» для достижения текущих маркетинговых задач.

  • Вот почему динамическая персонализация на основе географического местоположения может быть отличным решением для повышения конверсии.
  • Веб-персонализация — это еще один канал, который вы можете встроить в структуру своего маркетинга.
  • Это имеет большое значение и увеличивает средний чек потребителя.
  • И наконец, пора оценивать доходы от внедрения — рассчитывайте ARPU, конверсии, коэффициент брошенных корзин, средний чек.
  • Существуют альтернативные методы авторизации пользователей веб-сайтов, не включенные в стандартные методы авторизации для систем управления, такие как, авторизация пользователей через социальные сети.

Пакет с минимальным набором функций доступен для бесплатного использования. Чтобы адекватно оценивать результаты персонализации интернет-магазина, нужно правильно выбрать метрики. Выше мы уже писали об учете геолокации пользователя на сайте.

Все эти усилия могу быть заменены веб-персонализацией — от момента, когда человек заходит на ваш сайт и система «узнает» его, до предоставления ему эксклюзивного доступа к интересующему его контенту и презентации нового оффера. Разумеется, перечень этапов и клиентских действий зависит от бизнес-ниши, но даже среди такого разнообразия можно выделить ряд этапов, которые неизменны. Зная эти константы, вы сможете подобрать такое сообщение, которое было бы наиболее релевантно человеку на конкретном этапе цикла продаж.

Оценка эффективности персонализации в интернет-магазине

Netflix предсказывает, основываясь на истории просмотров, что пользователь захочет посмотреть в следующий раз. По такой же логике сервис показывает рекомендации в категории «Лучшее» . Как вы можете догадаться, данный пользователь смотрит много драм и ситкомов. И если он вдруг начнет смотреть много комедийных фильмов, то эта категория начнет двигаться ближе к верхней части страницы. Персонализация — посетителю автоматически показываются страницы, созданные на основе предполагаемых потребностей или желаний. Персонализация «питается» большими объемами данных, а это значит, что у вас есть множество вариантов при выборе сегментации своей аудитории.

Почему важна веб-персонализация

Но как только он проявит интерес хоть к чему-то, система с помощью сложных алгоритмов начнет персонализировать контент. Учитываются не только явные действия — клики или добавления в корзину, но и характеристики и свойства заинтересовавших пользователя товаров (цвет, бренд, уровень цен). При следующем визите отдельные блоки на страницах сайта будут персонализированными. Персонализация сайта — динамическая подстройка ресурса под предпочтения и потребности пользователя, при которой рекомендательная система персонализирует контент в режиме реального времени. Релевантный потребностям пользователей контент рекомендуется на основании предыдущих действий, покупок или интереса к определенным категориям, товарам, брендам, местоположения пользователя и других критериев. Тем не менее, 83% потребителей дают согласие на обработку данных для того, чтобы получать персонализированный опыт, в случае, если компанией соблюдены нормы, а порядок сбора данных прозрачен.

Персонализация сайта: выгоды для вашего бизнеса

Сервис Mindbox сообщает, что благодаря персонализации сайта и рассылок DIY-гипермаркета Мегастрой увеличили оборот в 6 раз. А дополнительные рекомендации в рассылке генерируют интернет-магазину Олант +25% дополнительной выручки. Перечисленные преимущества приводят к росту главного для ритейлера показателя — дохода интернет-магазина.

Как интегрировать цифровые медиа и технологии для увеличения эффективности цифрового маркетинга. В модели развития электронного правительства Deloitte and Touche Maturity Model выделяется четвертая стадия под названием «персонализация https://deveducation.com/ портала» (Abdoullah Fath-Allah, 2014). На данной стадии порталы обеспечивают полную корреляцию с потребностями пользователей. Эта модель получила распространение в Австралии, Канаде, Новой Зеландии, Великобритании и США .

Почти 70% интернет-магазинов страдают от высокого показателя отказов. В идеале нужно отображать динамические предложения, когда пользователи посещают страницу во время определенного события или праздника, или в определенное время суток. Используя этот метод, показатель конверсии может увеличиться на 30%.

Среди них 73% пользователей никогда не сталкивались со слишком навязчивой персонализацией. «Я могу менять самые разные вещи, например, макеты, включать различные особенности опыта, менять потоки и т.д. Даже для одного пользователя в зависимости от данных можно придумать тысячу вариантов. К примеру, я сам тоже пользователь, который обычно заходит на сайт в обеденное время из Google, посещал ресурс уже 12 раз, сделал 3 покупки и т.д.».

К ним относятся имена, демографические данные, истории покупок. Чтобы подстроиться под потребности посетителей, нужно сначала узнать максимум о них. Получает данные о поведении покупателя на сайте и показывает персонализированные рекламные объявления в режиме реального времени. Стоимость зависит от количества клиентов и подключаемых возможностей. На сайте сервиса удобный калькулятор — можно быстро подсчитать затраты. Если ассортимент мал или продаются специфические нишевые товары, то в нем нет смысла.

Сегодняшний пользователь намного требовательнее, чем несколько лет назад. Внимание должно быть персонализированным, но недостаточно просто сегментировать email-маркетинговые кампании и называть персонализация веб-сайта для бизнеса пользователя по имени благодаря функциональным возможностям некоторых инструментов. Не стоит также создавать ложное впечатление о том, что вы знакомы с потребностями клиента, если это не так.

Почему персонализация контента это еще не веб-персонализация?

Онлайн-рынок Казахстана в 2022 году За 10 месяцев 2022 года объем электронной коммерции в Казахстане составил 825,2 млрд тенге, что примерно равно 126,5 млрд рублей. Это существенный рост по сравнению с прошлым годом, рассказала директор депа… Можно избежать головную боль, с которой столкнулся Snapchat, и ежедневно сталкиваются еще тысячи компаний, переживающие редизайн, если заранее внедрить надежную программу тестирования, тем самым дав высказаться своим пользователям. А во время редизайна сайта ваша техническая команда должна сосредоточить все свои усилия на основном функционале и UI/UX.

ПОТРЕБИТЕЛИ ТРЕБУЮТ ИНДИВИДУАЛЬНОГО ПОДХОДА ДЛЯ КОНВЕРСИИ

Для оценки эффективности внедренных инструментов персонализации учитывают разнообразные метрики, проводят выборочное A/B-тестирование. Значимые для оценивания критерии – соотношение повторных/новых посетителей, предпринятые ими действия, количество просмотренных страниц, динамика ROI относительно рекламы (окупаемость вложений). Предложить товары, актуальные в текущих погодных условиях. Удержать клиента, сделать его постоянным покупателем, мотивировать на повторные покупки.

В предыдущих опросах о технологии, которая принесет наибольший подъем в будущем, контент-маркетинг был наиболее популярен. Объединение различных типов пользователей в группы позволяет представлять необходимый контент для выбранной аудитории. Совсем недавно стали доступны недорогие варианты с различными типами решений. Существуют альтернативные методы авторизации пользователей веб-сайтов, не включенные в стандартные методы авторизации для систем управления, такие как, авторизация пользователей через социальные сети. Для повышения эффективности цифрового маркетинга рекомендуют использовать все доступные цифровые виды коммуникаций с клиентом.

Школа интернет-маркетинга: что важнее, дизайн или контент лендинга?

Естественно, это не могло не отразиться и на маркетинге продуктов и услуг.

При этом персонализация – это отражение интересов пользователя в объекте (сайте, портале), подстраивание сайта под посетителя. Например, результаты поиска, специальные предложения, баннеры соответствуют интересам человека. Поэтому именно о технологии персонализации как методе повышения информационной доступности государственных услуг и пойдет дальше речь.